SLA e ticketing: perché un CRM ben configurato migliora il service
Quando si parla di CRM, molte aziende continuano ad associarlo quasi esclusivamente alla gestione commerciale. Un CRM ben progettato, però, può diventare anche una piattaforma decisiva per il customer service, soprattutto quando viene configurato per governare in modo rigoroso ticket, priorità, tempi di risposta e standard di servizio. Le principali piattaforme di mercato, infatti, confermano infatti che…
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