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Perché i progetti CRM falliscono sull’adozione, non sulla tecnologia? Quando un progetto CRM non porta i risultati attesi, il primo istinto è mettere in discussione la piattaforma scelta; in realtà, nella maggior parte dei casi, il problema non è la tecnologia, ma il livello di adozione reale. Un CRM può essere configurato correttamente, integrato bene…
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Negli ultimi mesi il tema dell’intelligenza artificiale nel CRM è diventato centrale in molte strategie digitali. Il punto, però, non è introdurre AI per inseguire una tendenza, ma capire se l’AI nel CRM produce un vantaggio misurabile oppure aggiunge solo un nuovo livello di complessità. Per noi la risposta è chiara: l’intelligenza artificiale ha senso…
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API, middleware o connettori custom: quale scegliere per integrare i sistemi aziendali? Quando un’azienda deve collegare CRM, ERP, piattaforme e-commerce, strumenti di BI o sistemi legacy, una delle domande più frequenti riguarda l’architettura di integrazione più adatta. Meglio un collegamento diretto tramite API, un middleware oppure un connettore custom sviluppato su misura? La risposta non…
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Marketing automation integrata al CRM: dove si rompe il passaggio da MQL a SQL? Uno dei problemi più frequenti nei progetti di marketing automation integrata al CRM non riguarda la generazione di lead, ma la loro trasformazione in opportunità. In molte aziende il funnel si inceppa esattamente nel passaggio tra MQL e SQL, cioè tra…
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Molte aziende dichiarano di “avere un CRM”, ma non tutte ne stanno realmente sfruttando il potenziale. In numerosi casi, infatti, il CRM viene utilizzato come semplice contenitore di dati: anagrafiche, contatti, attività commerciali, note e opportunità. Uno strumento utile, certamente, ma ancora lontano da ciò che un CRM può e deve rappresentare in un’organizzazione orientata…
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L’intelligenza artificiale applicata al CRM è oggi uno dei temi più discussi in ambito digitale, ma per le aziende la domanda davvero utile non è quanto se ne parli. La domanda corretta è un’altra: produce risultati concreti oppure introduce solo un ulteriore livello di complessità? Ti interessa l’argomento?Leggi anche questo articolo di blog! La risposta, nella…
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Quando si parla di CRM, molte aziende continuano ad associarlo quasi esclusivamente alla gestione commerciale. Un CRM ben progettato, però, può diventare anche una piattaforma decisiva per il customer service, soprattutto quando viene configurato per governare in modo rigoroso ticket, priorità, tempi di risposta e standard di servizio. Le principali piattaforme di mercato, infatti, confermano infatti che…
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L’Artificial Intelligence Act è entrato in vigore e non è più solo un tema per i giuristi: nei prossimi 18–24 mesi impatterà direttamente anche su progetti CRM, analytics e AI applicata al ciclo cliente. Il regolamento si applicherà in modo progressivo: In questo scenario, continuare a introdurre AI in azienda solo con proof-of-concept isolati o…
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Dynamics 365: quando la Timeline diventa processo operativo? Hai presente quella scena che si ripete in tantissime organizzazioni che usano Dynamics 365? Scrivi una nota nella Timeline di un’Opportunità, @menzioni qualcuno, aggiungi un dettaglio importante… e poi succede la cosa più “classica” di tutte: nulla. La nota resta lì, la persona magari la vede ore…
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Cosa succede se il tuo CRM non è accessibile per 24 ore?La risposta più frequente che sentiamo è ancora: «non lo so».Ed è esattamente questo il problema. Molte aziende hanno investito negli anni in Salesforce, Microsoft Dynamics o in altre piattaforme CRM, integrandole con ERP, sistemi di ticketing, marketing automation e business intelligence. Ma quando…
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